Банковское приложение перестало работать на iPhone: что делать

Приложение банка, которое годами работало, однажды перестаёт открываться. Причин немного, и почти каждую видно по тому, что именно показывает телефон. Найдите свой симптом в таблице, а ниже разберём каждый случай подробно. Если нужно срочно попасть к счёту, параллельно откройте веб-версию банка: деньги никуда не делись, сломалось только приложение.

Найдите свой симптом

Чего не делать, пока чините

• Не удаляйте приложение «чтобы поставить заново из App Store»: его там нет. Сначала убедитесь, что сможете его вернуть.
• Не сбрасывайте телефон. Сброс не чинит приложение банка, а удаляет и те, что ещё работают.
• Не ставьте банк по ссылкам из чатов и объявлений. Под видом «рабочей версии» часто распространяют копии с чужой подписью.
• Не верьте звонкам «службы поддержки». Если вам звонят и предлагают помочь с приложением, просят код из SMS или перевод на «безопасный счёт», это мошенники. Положите трубку и позвоните в банк сами.

Иконка с облаком: приложение выгружено

В iOS есть функция «Сгружать неиспользуемые»: если места мало, система удаляет редко открываемые приложения, но оставляет их данные и иконку со значком облака. Нажатие на такую иконку скачивает приложение заново из App Store. Для банка, которого в магазине больше нет, это не срабатывает, и приложение остаётся недоступным.

«Обновите приложение»: банк отключил старую версию

Банки время от времени закрывают вход для старых версий приложения: меняются требования безопасности, протоколы, функции. Обычный пользователь просто обновился бы из App Store, но удалённое приложение обновить там нельзя. Так было, например, с приложениями ВТБ в 2022 году и Сбера в 2024 году: старые версии показывали сообщение о том, что нужно установить новое приложение.

Решение одно: поставить версию, в которую банк пускает. Обычно это перевыпуск, который банк выпускал в App Store под другим названием. Если вы успели его скачать, он есть в ваших покупках. В каталоге Rebound перевыпуски собраны на страницах банков, например у Сбера, ВТБ, Альфа-Банка и Т-Банка. Нажмите «Найти мои приложения», и Rebound бесплатно покажет, какие из них есть на вашем Apple ID.

Как узнать, какая версия у вас стоит

Откройте «Настройки → Основные → Хранилище iPhone» и нажмите на приложение банка: под названием указана версия. Сравните её с версиями на странице банка в Rebound. Если в покупках есть версия новее или перевыпуск, ставьте его. Перевыпуск под другим названием встанет отдельным приложением рядом со старым, поэтому после входа в новое старое можно удалить.

Найти рабочую версию банка

Rebound бесплатно проверит, какие версии и перевыпуски есть в ваших покупках. Установка меньше минуты.

Открыть в Telegram

Приложение вылетает при запуске

Если приложение открывается на долю секунды и закрывается, начните с простого:

1. Перезагрузите iPhone. Это решает больше проблем, чем кажется.
2. Проверьте, что на телефоне есть свободное место: при почти полной памяти приложения ведут себя странно.
3. Если вылеты начались после обновления iOS, возможно, старая версия приложения несовместима с новой системой. Нужна версия новее, её можно найти среди перевыпусков в ваших покупках.
4. Попробуйте поставить то же приложение заново поверх установленного, не удаляя его. Данные при этом обычно сохраняются.

Не удаляйте банк «чтобы поставить заново», пока не убедились, что сможете его вернуть: сначала проверьте покупки. Как вернуть уже удалённое приложение, рассказано в инструкции как вернуть удалённое приложение на iPhone.

Приложение не удаётся проверить

Если приложение когда-то ставили по ссылке от стороннего продавца и при первом запуске нужно было разрешить «корпоративного разработчика» в настройках, оно было подписано чужим сертификатом. Apple отзывает такие сертификаты, и в какой-то момент приложение просто перестаёт открываться.

• Удалите это приложение: «починить» отозванный сертификат нельзя.
• Проверьте «Настройки → Основные → VPN и управление устройством» и удалите незнакомые профили.
• Смените пароль от интернет-банка: вы не знаете, что было в той копии приложения.
• Поставьте оригинальное приложение из истории покупок или через банк.

Почему такие копии опасны, подробно разобрано в статье про джейлбрейк, профили и переподписанные приложения.

Приложение просит пароль чужого Apple ID

Каждое приложение из App Store привязано к Apple ID, с которого его скачали. Если банк ставили в отделении с корпоративного аккаунта или с аккаунта родственника, iPhone может попросить пароль этого Apple ID при запуске или обновлении. Варианты:

• Если это аккаунт близкого человека, он один раз вводит свой пароль, и приложение продолжает работать.
• Если это корпоративный аккаунт банка, пароль вам не скажут. Нужно поставить приложение со своего Apple ID, если оно есть в ваших покупках, или снова обратиться в банк.
• Если банк есть в ваших покупках, поставьте его поверх из своего Apple ID. Тогда приложение будет привязано к вам.

Банк пропал после переноса на новый iPhone

При переносе данных на новый телефон iOS обычно заново скачивает приложения из App Store. Банки, которых в магазине нет, могут остаться серыми иконками, которые бесконечно ждут загрузки, или не появиться вовсе. Не сбрасывайте и не продавайте старый телефон, пока не вернули банки на новый.

Приложение открывается, но не подключается

Если приложение запускается, но пишет об ошибке соединения, проблема обычно не в установке. Выключите VPN, переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, проверьте, открывается ли сайт банка. Если не работает и сайт, вероятно, сбой на стороне банка: подождите или посмотрите новости в официальных каналах банка. Если сайт работает, а приложение нет, скорее всего, банк отключил эту версию, и вам нужен раздел выше про обновление.

Нет уведомлений

Если приложение работает, но push-уведомления перестали приходить, проверьте настройки уведомлений, режимы фокусирования и вход в приложении. Часть разработчиков перестаёт присылать уведомления старым версиям, и это исправляется только более новой версией. Пошагово: почему не приходят уведомления.

Когда пора звонить в банк

Большинство проблем с приложением решаются на телефоне. Но в некоторых случаях дело не в установке, и тянуть со звонком не стоит:

• в веб-версии или в выписке есть операции, которых вы не делали;
• приложение или сайт пишут, что доступ к счёту ограничен или карта заблокирована;
• перестали приходить SMS с кодами, хотя номер не менялся;
• после новой установки банк не пускает вас по привычному логину и паролю.

Звоните по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта банка. Держите под рукой паспорт и карту. И помните: сотрудник банка не спрашивает коды из SMS и не просит установить программы для «удалённой помощи».

Как не столкнуться с этим снова

• Отключите «Сгружать неиспользуемые» в настройках App Store.
• Держите на экране «Домой» ярлык веб-версии банка как запасной вход.
• Скачивайте перевыпуски банка сразу, как только банк о них сообщает: даже если они вам пока не нужны, они останутся в покупках.
• Не ставьте банки с чужих сертификатов и через профили.
• Запомните Apple ID, на котором ваши покупки, и держите доступ к нему в порядке.

• СберБанки
• ВТББанки
• Альфа-БанкБанки
• Т-БанкБанки
• ГазпромбанкБанки
• РоссельхозбанкБанки

Вернуть банк, который перестал работать

Проверка покупок бесплатна, первая установка для новых пользователей тоже. Списываем, только когда приложение скачалось.

Открыть в Telegram